EL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO CONTATOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

CENTROS DE ESTUDIOS tecnológicos y de estudios   N.120 “Josefa Ortiz de Domínguez”

Submodulo I

Profesor José Andrés Santoy García

TEMA: 

EL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

CONTATOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Alumna

Jocelyn Scarlett Gaspar Laureano

3 A SOPORTE               MORELIA MICH

EL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

CONTATOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Cuando una empresa brinda el servicio técnico de mantenimiento a los equipos de una empresa usuaria, la relación se debe a       bajo los términos de un  contrato, que tiene todas las partes de un contrato de prestación de servicios.

Los aspectos que deben incluirse en un contrato comercia desde la naturaleza se componen por las siguientes partes.

TERMINOS DEL CONTRATO

En el mencionado contrato de debe mencionar y definir los siguientes términos:

1. Aceptación de las Condiciones Generales y Particulares

2. Objeto y Ámbito de Contratación

3. Contratación

4. Derechos y Obligaciones de acens

5. Derechos y Obligaciones del Cliente

6. Condiciones económicas

7. Duración y Terminación

8. Garantías del Servicio

9. Régimen de Responsabilidad

10. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

11. Propiedad Intelectual

12. Pacto de Confidencialidad

13. Datos de Carácter Personal

14. Notificaciones

15. Cesión

16. Subcontratación

17. No-Reventa de los Servicios

18. Tributos

19. Seguros

20. Modificación de los Servicios

21. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

22. Interpretación

23. Miscelánea

Definir los equipos bajo contrato.

En primer lugar, se deben definir las computadoras, impresoras y otros equipos que formaran parte del contrato. Para esto, elaborar un ficha de cada una de ellas, así mismo, es recomendable realizar un plano de distribución física (lay-aut) de los equipos y de los puntos de red. El servicio de mantenimiento  y soporte técnico está limitado a los equipos y redes que se encuentren definidos en este punto.

Los equipos definidos para el contrato serán revisados y como conducción primordial para ser incluidos, deben de estar en buen estado de funcionamiento; de no se hace, se le prestara un servicio de mantenimiento correctivo que lógicamente será un “SERVICIO FACTURABLE”.

Cronograma de trabajo o plan de visitas.

Las fechas y horarios para efectuar el mantenimiento serán definidos y modificados de mutuo acuerdo entre ambas partes. Puede ser dentro de las horas de oficina o fueras de ellas, a lo mejor durante la noche o en los fines de semana.

   Primera visita

Se definirá la configuración inicial de ambiente de trabajo. Durante esta visita, se desarrollaran una serie de ideas que permitirán el desempeño adecuado de la tarea de mantenimiento. A continuación se dictaran los puntos que esta visita inicial:

-         Definición de usuarios.

-         Configuración de los equipos.

-         Configuración de equipos servidores.

-         Definición de una estrategia de seguridad.

-         Definición de un esquema de lay-aut y aut.

-         Definición del ambiente y la topología de la red.

FRECUENCIA

Es la cantidad de veces convenida para asistir un equipo durante el periodo de vigencia dl contrato. La peridiocidad que se recomienda para darle mantenimiento el de una vez por semana una vez por mes o por semestre, esto quiere decir que como mínimo debe dársele mantenimiento dos veces al año, pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y del uso de la computadora, así como los cuidados adicionales que se le da a la computadora.

PERIODO DE VIGENCIA

 Es el tiempo durante el cual se realizan las actividades del mantenimiento:

-eventual: cada vez que se requiera

-anual: con una frecuencia de 3 o 4 visitas programadas al año por equipo

-semestral: dos veces durante un semestre, es decir cada 3 meses

Durante la vigencia del contrato podrá solicitarse el mantenimiento correctivo para los equipos y redes. Generalmente el mantenimiento correctivo se hace de mutuo acuerdo con el cliente el cual puede ser con un costo adicional o sin costo alguno de mano de obra.

TIEMPO DE RESPUESTA

 Es el tiempo transcurrido entre la llamada solisitando un servicio de mantenimiento correctivo y la presciencia en el lugar del problema de un técnico lo recomendable es dentro de 3 horas como mínimo hasta un máximo de 24 horas, dependiendo de la lejanía de las instalaciones y dela cantidad de personal que disponga la empresa que ofrece el servicio.

MODALIDADES DE TRABAJO

-un contrato con repuestos. Contrato cuyo valor incluye repuestos a excepción de los repuestos fungibles (cabezas de impresión, perillas, cintas, toners, tinta, papel, etc.), para en buen funcionamiento de los equipos cubiertos por el contrato.

-un contrato sin repuestos. Contrato cuyo valor no incluye respuestas alguno.

Puede incluirse un servicio de equipo sustituto (SES), para cuando el mantenimiento correctivo demanda más el tiempo programado para solucionar el problema. Por ejemplo, se demora más de 48 horas que es el máximo tiempo real de reparaciones

COSTO DEL SERVICIO

 Es lo más importante que se debe precisar depende de varios factores como:

-cantidad de equipos: a más equipos se debe cobrar menos.

-periodo del contrato: también se debe cobrar un poco menos.

-forma de pago: si es al finalizar cada servicio o mediante pagos mensuales.

-si se incluye o no servicios adicionales como: con o sir repuestos, mano de obra gratis para mantenimiento correctivo, servicio S.E.S., un tiempo de respuesta más exigente, etc.